Všeobecné obchodní podmínky
1. Definice pojmů
- Poskytovatel — Durin s.r.o..
- Objednatel — obec, město nebo jiný územní samosprávný celek, který si objednává službu.
- DurinDesk — softwarová aplikace pro evidenci a vyřizování občanských hlášení.
- Tier — cenová úroveň služby (Basic, Standard, Pro) s definovaným rozsahem funkcí — viz aktuální ceník.
- SLA — Service Level Agreement, garance dostupnosti služby.
2. Předmět smlouvy
Poskytovatel poskytuje Objednateli přístup k aplikaci DurinDesk, nasazené per-tenant na hostingu Objednatele nebo Poskytovatele. Součástí služby je:
- Instalace a konfigurace aplikace.
- Provoz aplikace (pokud běží na hostingu Poskytovatele).
- Aktualizace a bezpečnostní záplaty po dobu trvání smlouvy.
- Technická podpora v rozsahu zvoleného tieru.
3. Uzavření smlouvy
Smlouva se uzavírá podpisem objednávky / smlouvy mezi stranami nebo přijetím elektronické nabídky Objednatelem. Před nasazením do produkce je vždy uzavřena také Smlouva o zpracování (DPA) podle čl. 28 GDPR.
4. Cena a platební podmínky
- Aktuální ceny jsou uvedeny na desk.durin.cz. Ceny jsou uvedeny bez DPH.
- Fakturace probíhá měsíčně nebo ročně dle volby Objednatele. Roční předplatné má 10% slevu.
- Splatnost faktur: 14 dnů od vystavení.
- V případě prodlení s platbou je Poskytovatel oprávněn pozastavit službu po předchozím upozornění (min. 7 dnů).
- Ceny mohou být jednou ročně valorizovány o oficiální inflaci (ČSÚ); Objednatel má právo smlouvu vypovědět bez sankce, pokud zvýšení nepřijme.
5. Trvání a ukončení smlouvy
- Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou s možností výpovědi pro obě strany.
- Výpovědní doba: 3 měsíce ke konci kalendářního měsíce.
- Při ukončení smlouvy Poskytovatel zajistí export dat Objednatele (DB dump + uploady) ve standardním formátu.
- Data jsou po ukončení smlouvy uchována 30 dnů pro případ obnovy, poté nevratně mažeme.
6. Dostupnost služby (SLA)
| Tier | Garantovaná dostupnost | Reakční doba (Po–Pá 8–17) |
|---|---|---|
| Basic | 95 % měsíčně | do 2 pracovních dnů |
| Standard | 99 % měsíčně | do 8 pracovních hodin |
| Pro | 99,5 % měsíčně | do 4 pracovních hodin |
Dostupností se rozumí přístupnost veřejného portálu pro občany. Plánované údržbové výpadky (oznámené min. 48 h předem mimo úřední hodiny) se do SLA nezapočítávají.
7. Reklamace a sankce
- Reklamaci uplatňuje Objednatel e-mailem na info@durin.cz.
- Při porušení SLA má Objednatel nárok na slevu z měsíční ceny: 5 % za každé započaté procento nedosažení garantované dostupnosti, max. 30 % měsíční ceny.
- Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené třetími stranami (výpadek datového centra, kybernetický útok mimo kontrolu Poskytovatele).
8. Důvěrnost a ochrana údajů
Obě strany se zavazují k mlčenlivosti o informacích získaných v rámci plnění smlouvy. Zpracování osobních údajů řídí samostatná Smlouva o zpracování (DPA).
9. Vyšší moc
Strany neodpovídají za neplnění závazků způsobené událostmi vyšší moci (živelní pohromy, válka, pandemie, výpadky internetu mimo kontrolu strany). O vzniku takové události se strany neprodleně informují.
10. Změny VOP
Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit. O změně bude Objednatel informován e-mailem min. 30 dnů předem. Pokud Objednatel se změnou nesouhlasí, má právo smlouvu vypovědět bez sankce.
11. Závěrečná ustanovení
- Smluvní vztah se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník).
- Případné spory budou řešeny u věcně a místně příslušného soudu v ČR.
- Pokud bude některé ustanovení VOP neplatné, ostatní zůstávají v platnosti.
Kontakt
Durin s.r.o.
E-mail: info@durin.cz
Telefon: +420 737 716 301