DurinDesk od Durin s.r.o.
Domluvit demo
Software pro obce a města

Občanská hlášení bez papíru a chaosu v e‑mailech

DurinDesk je webový portál, kde občané za 2 minuty z mobilu nahlásí závadu, vy v jednom přehledu vyřizujete a oni vidí stav. Plně česky, na vašem hostingu, GDPR-ready.

Domluvit ukázku Zobrazit ceník
2 min Občan zadá hlášení
0 papír Vše v jednom systému
3 roky GDPR retence by default
hlaseni.vase-obec.cz
Závada v obci?
Pošlete podnět za 2 minuty
+ Nahlásit závadu 📍 Zobrazit mapu
💡Osvětlení
🗑Odpad
🚧Doprava
🌳Zeleň

Vaše obec dnes řeší občanské podněty takhle?

Pokud aspoň 3 z 5 odpovědí jsou ano, DurinDesk vám ušetří hodiny týdně.

📄

Občané chodí na úřad s papírem

„Pane starosto, zase nesvítí lampa…" Úředník napíše post-it. Někam ho dá. Někdy se ztratí.

📧

E-maily se ztrácí v inboxu

Občané píšou na urad@, ale nikdo neví kdo má co řešit. Tři lidi vidí, nikdo nereaguje.

📞

Telefonáty bez záznamu

Volá občan. Úředník zapíše do bloku. Po dovolené blok nikdo nečte.

❓

Občan netuší kdy se to vyřeší

Nahlásil před 3 týdny. Bez zpětné vazby. Zavolá na úřad „ahoj, co s tou lampou…?"

📊

Žádné statistiky pro starostu

Kolik je otevřených podnětů? Jaká je průměrná doba reakce? Která kategorie je nejčastější?

🔒

GDPR jen na papíře

Excel s e-maily občanů koluje po úřadě. Nikdo neví kdy ho smazat. Auditor by se divil.

Co DurinDesk dělá za vás

Vše, co potřebujete pro vyřízení občanského podnětu od přijetí po archivaci.

Občanský portál s mapou

Občan vybere kategorii, klikne do mapy, popíše závadu, přidá fotky. Bez registrace, za 2 minuty. Z mobilu i z PC.

Backoffice pro úředníky

Dispečer přerozdělí na technika nebo skupinu (Stavební úřad, Technické služby). Technik vyřeší a uzavře. Vše v 1 systému.

Sledování stavu občanem

Občan dostane e-mailem sledovací odkaz. Vidí status (Nové → V řešení → Vyřešeno). Žádný „jak to vypadá?" do úřadu.

Statistiky pro starostu

Kolik podnětů tento měsíc, top kategorie, průměrná doba reakce per odbor. Export do Excelu (Pro tier).

E-mailové notifikace

Občan dostane automaticky upozornění při změně stavu. Úředník dostane notifikaci o novém podnětu. Vše konfigurovatelné.

GDPR self-service

Občan si stáhne svá data 1 klikem (čl. 15) nebo je anonymizuje (čl. 17). Automatická anonymizace po 3 letech.

Konektory pro integrace

Příjem hlášení z e-mailu, mobilních aplikací, IoT senzorů (rozbité lavičky, plné kontejnery), Open311 API. Standard tier.

Auto-update zdarma

Nové verze přijdou samy. Žádný IT dodavatel, žádné drahé migrace. Vše ve vašem hostingu (per-tenant izolace).

Light & Dark mode

Moderní design, automatické přizpůsobení preferenci OS. Funguje na mobilu, tabletu i PC. WCAG accessibility.

Jak nasazení probíhá

Od podpisu smlouvy k živému portálu typicky **3–5 pracovních dnů**.

  1. 1

    Domluvíme parametry

    30 minut hovoru — vybereme tier, doménu, design (logo, primární barva), e-mail. Pošleme smlouvu.

  2. 2

    Připravíme váš hosting

    Pokud máte vlastní hosting (WebSupport, Wedos, Forpsi), použijeme ho. Nemáte? Doporučíme a registrujeme.

  3. 3

    Nasadíme DurinDesk

    Buď automaticky přes WebSupport API, nebo manuálně přes ZIP a 5-krokový instalátor. Spolu s vámi nastavíme kategorie a první uživatele.

  4. 4

    Zaškolíme úředníky

    2 hodiny online školení pro dispečera + techniky. Předáme návody v češtině. Otestujeme demo hlášení.

  5. 5

    Spustíme pro občany

    Pomůžeme s komunikací občanům — leták, příspěvek na webu obce, post na FB. Sledujeme první týdny.

Architektura: Každá obec má vlastní instalaci na svém hostingu. Vaše data nesdílíme s nikým. Pokud byste DurinDesk přestali platit, dostanete kompletní MySQL dump a soubory — žádný vendor lock-in.

Ceník

Měsíční předplatné, nebo jednorázové nasazení. Žádné skryté poplatky.

Basic

2 000 Kč / měsíc
45 000 Kč jednorázově

Pro malé obce do 2 000 obyvatel

  • ✓ Občanský portál + GLPI backoffice
  • ✓ Mapa hlášení (CartoDB, OSM)
  • ✓ GDPR self-service
  • ✓ E-mail konektor (IMAP)
  • ✓ 3 uživatelé, 200 hlášení/měsíc
  • ✓ 500 MB storage pro fotky
  • ✗ Vlastní doména (jen subdoména)
  • ✗ Webhook a Open311 konektory
  • ✗ Auto-update
Vybrat Basic Jednorázová instalace 8 000 Kč + podpora a aktualizace 3 500 Kč/měs (volitelně)
Nejoblíbenější

Standard

5 000 Kč / měsíc
95 000 Kč jednorázově

Pro 90 % obcí v ČR (2 000 – 20 000 obyv.)

  • ✓ Vše z Basic
  • ✓ Vlastní doména (hlaseni.obec.cz)
  • ✓ 20 uživatelů, 2 000 hlášení/měsíc
  • ✓ 5 GB storage pro fotky
  • ✓ Konektory: Webhook, Open311, REST API (max 5)
  • ✓ Premium mapy: Stadia, MapTiler, Mapy.cz
  • ✓ SMTP vlastní mail server
  • ✓ Auto-update
  • ✓ Editor stránek (FAQ, GDPR)
  • ✓ Support s 2dní SLA
Vybrat Standard Jednorázová instalace 5 000 Kč + podpora a aktualizace 3 500 Kč/měs (volitelně)

Pro

10 000 Kč / měsíc
180 000 Kč jednorázově

Pro města a krajská centra (20 000+ obyv.)

  • ✓ Vše ze Standard
  • ✓ White-label — bez patičky „Powered by"
  • ✓ Neomezeně uživatelů, hlášení, konektorů, storage
  • ✓ SSO LDAP / Active Directory / SAML
  • ✓ Multi-entity — oddělené odbory
  • ✓ Pokročilé statistiky + export XLSX
  • ✓ 24/7 support, reakce do 4 h
  • ✓ SLA 99.9 % uptime
  • ✓ Prioritní implementace nových features
Vybrat Pro Instalace v ceně + podpora a aktualizace 3 500 Kč/měs (volitelně)

Roční předplatné — sleva 10 %. Migrace dat z jiného systému — dle rozsahu (typicky 5–15 k Kč). 30denní trial Standard — kontaktujte nás.

Jednorázové nasazení — Zaplatíte jednou za nasazení zvoleného tarifu (stejné funkce jako u předplatného). Provoz, aktualizace a podpora jsou volitelné za měsíční servisní poplatek.

Proč DurinDesk a ne konkurence

Co se srovnává DurinDesk Munipolis Vlastní řešení od dodavatele
Vaše značka (logo, doména) ✓ Vlastní doména + branding ✗ V rámci značky Munipolis ✓ Jejich „custom"
Kde jsou data ✓ Vaše data na vašem hostingu ✗ Cloud poskytovatele ? Záleží na smlouvě
Vendor lock-in ✓ Žádný — MySQL dump kdykoliv ✗ Ano (SaaS) ✗ Velmi tvrdý
Cena/rok pro střední obec 60 000 Kč Předplatné dle počtu obyvatel 80–200 000 Kč
Nasazení 3–5 dní Rychlé (cloud) 2–6 měsíců
Updates a údržba Auto, v ceně Automaticky (centrálně) Drahé objednávky změn
Zaměření ✓ Hlášení závad + workflow ~ Komunikace, hlášení jako doplněk ? Dle zadání
API / integrace REST + Webhook + Open311 Omezené / dle plánu Drahé customizace

Často kladené otázky

Potřebujeme vlastní hosting nebo to běží u vás?

DurinDesk je per-tenant — každá obec má vlastní instalaci na svém hostingu. Důvod: vaše data zůstávají vám, žádný vendor lock-in. Pokud nemáte hosting, doporučíme nebo zaregistrujeme za vás (WebSupport SK ~250 Kč/měsíc).

Jaké jsou požadavky na hosting?

PHP 8.1–8.3 (NE 8.4+), MariaDB/MySQL 10.4+, rozšíření: mysqli, curl, gd, intl, mbstring, zip, xml, fileinfo. Cron job 1× za 5 minut. HTTPS (Let's Encrypt stačí). Žádný Docker, žádné SSH potřebné.

Co když přestaneme platit?

Aplikace funguje dál (degradace na Basic tier). Můžete si kdykoliv stáhnout kompletní data — MySQL dump + nahrané fotky. Žádný vendor lock-in. Po 3 měsících bez platby Pro/Standard funkcionalita přestane (auto-update, premium konektory), ale občanský portál a backoffice běží dál.

Jak je to s GDPR?

Občan dostane sledovací token, pomocí kterého si může stáhnout všechna svá data (čl. 15) nebo je anonymizovat (čl. 17). Automatická anonymizace po 3 letech (konfigurovatelné). Šablonu DPA podle čl. 28 dostanete při podpisu smlouvy. Žádné tracking cookies — používáme pouze technické session cookies.

Kdo poskytuje support?

Durin s.r.o. přímo. Basic: e-mailem, reakce v dnech. Standard: e-mailem se SLA 2 pracovní dny. Pro: 24/7 hotline + e-mail s SLA 4 hodiny. Bez prostředníků, beze front, mluvíte s vývojářem.

Můžeme dostat starší verzi GLPI?

Ne — DurinDesk používá GLPI 10.0.18 jako backoffice. Je to open source, ne vendor lock, ale verze je standardizovaná pro auto-update kompatibilitu. GLPI je MIT licensed, můžete ho používat samostatně i pokud později opustíte DurinDesk.

Jak vypadá komunikace s občany?

Občan vyplní formulář na portále → dostane e-mail s sledovacím tokenem a odkazem na detail hlášení. Vidí stav (Nové, V řešení, Vyřešeno). Když úředník přidá veřejnou odpověď, občan dostane další e-mail. Žádná registrace.

Můžeme to napojit na náš systém XYZ?

Standard a Pro tier mají Webhook konektor (POST API z vašeho systému) a Generic REST konektor (poll-uje vaše API a importuje hlášení). Open311 standard taky podporujeme. Pro speciální integrace — kontaktujte nás.

Co když máme více odborů (Stavební, Sociální, Technické)?

V Basic/Standard fungují jako skupiny uvnitř jednoho GLPI. V Pro tier máte oddělené entity — každý odbor vidí jen svoje a má svého sub-administrátora.

Jak je to s zálohováním?

Cron task každou noc vytvoří MySQL dump do storage/backups/. Doporučujeme dále zálohovat na off-site (rsync na NAS, Backblaze B2 apod.) — to už záleží na vašem IT. Pro tier zahrnuje konzultaci o backup strategy.

Domluvíme demo

30 minut online. Ukážeme vám portál, projdeme váš use case, řekneme cenu na míru. Bez závazku.